Casos de éxito / COFIDIS
Cuenta con nosotros
España.
La empresa
Financiera de crédito al consumo en España y Europa, con más de 1.000 personas que trabajan en 9 países y una inversión crediticia de más de 1.500 millones de euros.
Situación de partida
Redefinición del proyecto empresa, que incluía: el replanteo de sus elementos estructurales (misión, visión y valores), la digitalización de todas sus operaciones y la instalación de una nueva promesa de marca.
Objetivo de Comunicación Interna
Lograr que cada persona en la empresa:
• se identifique con el nuevo proyecto empresa,
• adhiera a los nuevos procesos digitales,
• se convierta en abanderada de la promesa de marca.
Estrategia
Crear un único storytelling (tanto para colaboradores como para clientes) sobre la nueva realidad de compañía, la digitalización y la promesa de marca.
Sistema creativo
La promesa de marca para clientes se sintetizaba en el slogan “Cuenta con nosotros” y fue el mismo que inspiró el relato interno (de misión, visión, valores y negocio) que se trabajó en tres ejes:
1. Storytelling: Para dar a conocer las novedades, se llevó a cabo una campaña con ploteados de oficinas, brochures y merchanding que posicionaron 4 grandes mensajes.
| Cuenta tu historia (misión) | Testimonios de colaboradores sobre sus ocupaciones cotidianas. |
| Cuenta con un futuro (visión) | Proyectos que se vienen por delante, invitación a sumarse. |
| Cuenta conmigo (valores) | Valores reconocidos en pares al ponerlos en práctica. |
| Cuenta con más valor (oferta) | Propuesta de valor tangible para colaboradores. |
2. Storydoing: para lograr la comprensión y actitud positiva hacia el nuevo proyecto, se generaron vivencias a través de workshops. A partir de distintas dinámicas, cada persona pudo definirlo con sus propias palabras, elegir aquello con lo que más se identificaba, compartir ejemplos concretos, etc. Y también tuvieron oportunidad de “un ida y vuelta” con líderes de áreas para hacer preguntas y despejar dudas.
3. Storyliving: primero, conversaciones de líderes con sus equipos en las que cada objetivo o tarea se comunicó dentro del contexto del nuevo proyecto empresa. Y, luego, para que redundara en comportamientos cotidianos y constantes, se armaron proyectos concretos de trabajo (con tableros de comando para darles seguimiento) y equipos para llevarlos adelante (con roles específicos).
Repercusiones de colaboradores
«Considero que es la primera vez que tomamos conciencia de la necesidad de reinventarse en todos los sentidos: tecnológicamente, a nivel de talento profesional, en cuanto a las relaciones jerárquicas. Pero, sobre todo (y para mí lo más importante) el hecho de interiorizar que el colaborador es lo más importante.»
